Livraison FAQ
Question : Bonjour Team Headrush - Que se passe-t-il si je commande en ligne pendant cette situation de pandémie, vais-je quand même recevoir mes vêtements?Réponse : Oui, n'hésitez pas à continuer vos achats en ligne sur headrush.com. Headrush travaille pour expédier vos commandes.
À l'heure actuelle, les commandes aux États-Unis ne sont pas affectées.
Cependant, au Canada, en raison de certaines nouvelles directives gouvernementales émises au cours des derniers jours, votre commande peut prendre plus de temps pour atteindre votre destination finale.
À cause des mesures de sécurité que nous avons adopté à l'interne, veuillez svp prévoir le réception de votre colis de 7 à 10 jours ouvrables après la date de votre commande. Merci de votre compréhension.
La distanciation sociale rend désormais un peu plus difficile le traitement de vos commandes de manière rapide et efficace.
Veuillez vous assurer que l'adresse que vous nous fournissez est un lieu qui sera ouvert (comme votre adresse personnelle ou un magasin UPS, etc.), et non un lieu d'affaires et / ou une école qui a été temporairement fermée.
Comme toujours, un numéro de suivi sera émis une fois votre commande expédiée. Nous sommes là pour vous aider avec vos questions via les réseaux sociaux et / ou le service client à info@headrushbrand.com.
Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas répondre immédiatement, mais nous répondrons aux questions en priorité, merci de votre compréhension.
Nous vous tiendrons au courant de tout changement qui pourrait survenir et qui pourrait affecter votre expérience d'achat en ligne avec Headrush.
- L'équipe HEADRUSH.
INFORMATION CONCERNANT LA SITUATION PRÉSENTE
Nous savons que tout le monde est préoccupé par la pandémie en cours. Au cours des derniers jours, notre équipe de direction a apporté quelques changements dans nos méthodes et habitudes de travail.Notre réseau de détaillants est composé de chaînes et de magasins indépendants, chacun d'eux prendront donc leur propres décisions à leurs niveaux.
Dans nos bureaux, nous limitons les contacts entre le personnel du bureau et les réunions avec nos fournisseurs, sous-traitants et / ou fournisseurs externes. On dit aux employés de ne pas venir au bureau s'ils se sentent malades ou craignent d'avoir pu entrer en contact avec une personne soupçonnée d'avoir le virus. Certains membres du personnel ont choisi de travailler à domicile pour diverses raisons, notamment pour s'occuper de leurs enfants, car les écoles ont suspendu les cours. Nous avons informé notre personnel des mesures de sécurité et de nettoyage communes à entreprendre pour arrêter la propagation d'éventuels germes dans nos bureaux et entrepôts.
Notre boutique en ligne fonctionne toujours au Canada et aux États-Unis si vous souhaitez faire des achats pendant cette période. Le seul problème que nous pourrions voir est un retard dans le traitement des commandes ou les livraisons par courrier en raison d'une possible augmentation du volume / trafic des achats en ligne par le grand public, car un certain nombre de détaillants ont fermé temporairement.
Avec le support de chacun et en se soutenant mutuellement, nous réussirons. Nous espérons que les gens respecteront les recommendations de nos dirigeants et resteront positifs.
Bien à vous,
- L'équipe HEADRUSH.
Shipping FAQ
Question : Hey Team Headrush - what happens now, if I order something online during COVID-19, will I still receive it?Answer : Yes, please feel free to continue shopping online at headrush.com. Headrush is working to ship your orders.
At the present time, orders within the USA are unaffected.
However, in Canada, due to certain new government directives issued within the last few days, it may take longer for your order to reach you or its final destination.
Because of the current situation and the security measures we adopted internally, please expect your package to arrive between 7 to 10 business days after your order date. Thank you for your understanding.
Social distancing, now makes it a little bit more challenging to have our staff process your orders in a fast and efficient manner.
Please make sure that the address you give us is a location that will be opened (like your home address, or a UPS Store, etc), and not a place of business, and or school that has been temporarily closed.
As always, a tracking number will be issued once your order has been shipped.
We are here to help you with any questions via social media and or customer service at info@headrushbrand.com.
Please note that we may not be able to reply immediately but we will reply to questions on a priority basis, we apologize for the inconvenience.
We will keep you updated on any changes that may develop that could affect your online shopping experience with Headrush.
- Team HEADRUSH
IMPORTANT NOTICE CONCERNING THE CURRENT SITUATION
We know that everyone has concerns about the Corona Virus. Over the last few days, our management team has made some changes.Our retailer network is made up of some chain and independent store owners, so each of them will handle their own decisions at their level.
At our offices, we are limiting contact between office personnel and meetings with outside suppliers, contractors, and or vendors. Employees are being told not to come into the office if they feel sick or fear they may have come in contact with someone suspected of having the virus. Some staff has opted to work from home for various reasons including taking care of their children since schools have suspended classes. We have informed our staff on common safety and cleaning measures they can take to stop the spreading of possible germs in our offices and warehouses.
Our online e-com website is still functioning in both Canada and the USA should you desire to shop during this period. The only problem, we might see is in a delay in order processing or courier deliveries due to a possible increase in volume/traffic of online shopping by the general public since a number of retailers have closed temporarily.
With everyone doing their part and supporting each other we will get through this. As, always we hope that people will abide by the decisions of our cities, towns, and countries and remain positive.
Best regards,
- Team HEADRUSH
